С 1 сентября 2025 года телефонные коммуникации российского бизнеса регулируются новыми правилами, направленными на борьбу со спамом и мошенничеством. В конце 2025 года Минцифры России выпустило официальные разъяснения, которые проясняют ключевые моменты для компаний и индивидуальных предпринимателей. В этом материале мы разберем, что изменилось на практике и как адаптировать ваш бизнес к новым требованиям.
Массовые вызовы: нужно согласие, а блокировки стали проще
Одно из главных нововведений — строгое регулирование массовых и автоматических телефонных вызовов (например, из колл-центров). Теперь совершать такие звонки можно только при наличии предварительного согласия абонента. Согласие должно быть явным и подтвержденным действиями, которые однозначно идентифицируют абонента.
При этом операторы связи получили право активно блокировать такие вызовы, если они совершаются с нарушением закона. Чтобы убедиться в законности рассылки, оператор может запросить у компании-инициатора доказательства согласия абонентов.
Важно знать, что абонент может полностью отказаться от получения любых массовых звонков, подав соответствующее заявление своему оператору. Согласно разъяснениям Минцифры, отказаться выборочно — только от одних категорий звонков, продолжая получать другие — технически невозможно. Право на отказ является безусловным и не предполагает выбора.
Обязательная маркировка: визитная карточка вашего звонка
Параллельно с этим для всех юридических лиц и ИП введена обязательная маркировка исходящих звонков с корпоративных номеров. На экране телефона клиента вместо безликого номера будет отображаться название вашей компании или бренда и категория звонка (например, «Доставка», «Банк», «Образование»).
Это сделано для того, чтобы повысить доверие к легальным бизнес-звонкам и помочь абонентам отличать их от мошеннических. Маркировка подключается через оператора связи.
Ключевые выводы для бизнеса: разграничение договоров и ответственность
Официальные разъяснения позволяют сформулировать несколько важных практических тезисов для предпринимателей:
- Два разных договора. Договор об оказании услуг телефонной связи и договор на совершение массовых вызовов — это самостоятельные документы. Для законного проведения массовых обзвонов необходимо заключать отдельный договор с оператором связи.
- Ответственность за маркировку пока не установлена. Минцифры прямо указывает, что на сегодняшний день отдельная ответственность за отсутствие маркировки звонков не предусмотрена. Обязанность по технической реализации маркировки возложена на оператора связи, с чьей сети инициируется вызов.
- Риски, тем не менее, существуют. Хотя прямого штрафа за немаркированный звонок нет, бизнес может понести репутационные потери, а его звонки могут блокироваться как спам. Кроме того, за массовые звонки без согласия абонента может наступать административная ответственность как за несогласованную рассылку рекламы.
Что делать вашему бизнесу прямо сейчас?
- Проверьте и оформите договоры. Убедитесь, что для проведения массовых обзвонов у вас заключен соответствующий договор с оператором связи.
- Наведите порядок в базах данных. Используйте для коммуникаций только контакты клиентов, которые дали явное согласие на получение звонков. Храните доказательства такого согласия.
- Уточните маркировку. Свяжитесь со своим оператором связи, чтобы проверить, правильно ли настроена и отображается маркировка для всех ваших корпоративных номеров.
- Будьте прозрачны. Используйте нововведения как инструмент повышения доверия. Четкая маркировка и уважительные коммуникации с клиентами станут конкурентным преимуществом.
Новые правила — не просто бюрократическое требование, а шаг к более цивилизованному и эффективному рынку коммуникаций. Компании, которые быстро адаптируются, смогут не только избежать рисков, но и укрепить свои отношения с клиентами.
#МаркировкаЗвонков #МассовыеЗвонки #Минцифры #ОператорыСвязи #СвязьДляБизнеса #Антиспам #МалыйБизнес #ИП #Предприниматели #БизнесВРоссии #КоллЦентр #Маркетинг
#ЗащитаПотребителей #БизнесКоммуникации #НовыеПравила #ПравовоеРегулирование #Госуслуги
#КакНеПопастьВСпам #ЗвонокОтКомпании #ДеловыеКоммуникации #БизнесИСвязь #ПолезноДляБизнеса