С 1 октября 2026 года вступают в силу масштабные изменения, регулирующие работу онлайн-площадок. Федеральный закон «О платформенной экономике» и поправки в Закон о защите прав потребителей кардинально меняют отношения между маркетплейсами, продавцами и покупателями.
Мы изучили новые правила и подготовили понятный разбор того, что изменится для вашего бизнеса.
📌 Что считается маркетплейсом по новому закону
Закон вводит четкое определение: маркетплейс — это посредническая цифровая платформа, где можно размещать товары, заключать сделки и получать оплату. Операторов таких платформ теперь официально приравняли к владельцам агрегаторов.
Важное отличие: если интернет-магазин продает только свои товары — это не маркетплейс. Закон регулирует именно посредников. Все такие платформы должны войти в специальный реестр.
Продавцов на платформах закон называет «партнерами» — это могут быть и юрлица, и ИП.
📝 Как теперь заключают договор с маркетплейсом
Договор можно заключить электронно прямо на платформе. Единой формы нет, но закон жестко требует, что должно быть в документе:
- требования к вам как к продавцу;
- полный список штрафов и санкций (и для вас, и для маркетплейса);
- как считают вознаграждение площадки;
- порядок расчетов и сроки платежей;
- как продаются товары;
- условия изменения цен и скидок.
При заключении договора маркетплейс обязан проверить сведения о вас. Как именно — пока определяет правительство, но очевидно, что через ЕГРЮЛ, ЕГРИП и другие открытые реестры.
Заключенный договор оператор размещает в интернете или в вашем личном кабинете.
🔄 Изменение условий договора: новые сроки предупреждения
Раньше маркетплейсы могли менять правила игры в любой момент. Теперь это ограничено:
Что меняется - Срок уведомления
Любые изменения (общее правило) - минимум за 15 дней
Рост цен, новые штрафы, изменения доставки/возвратов - минимум за 45 дней
Сроки могут не соблюдаться, только если изменения улучшают ваше положение или приводят договор в соответствие с законом.
Уведомление придет через личный кабинет или другим способом, указанным в договоре.
🛍️ Размещение товаров: что теперь проверяет маркетплейс
Карточка товара должна содержать всю обязательную информацию. Маркетплейс обязан проверить и не допустить размещение, если:
- товар изъят из оборота;
- БАДы, лекарства, медизделия, пестициды не прошли обязательную регистрацию;
- нет информации о маркировке (для маркированных товаров) или продавец не зарегистрирован в «Честном знаке»;
- нет ссылки на сертификаты, декларации или свидетельства о госрегистрации, если они обязательны.
Продажа товаров с ограничениями (например, алкоголь) возможна, но нужно подтверждать личность покупателя через ЕБС или иным способом, который установит правительство.
💰 Скидки за ваш счет: только с вашего согласия
Одна из самых болезненных тем для продавцов теперь урегулирована. Скидка на товар за ваш счет возможна только с вашего согласия.
Как это работает:
- Маркетплейс хочет сделать скидку → направляет уведомление (минимум за 5 рабочих дней).
- Вы соглашаетесь — или нет.
- Можно дать заранее согласие, установив минимальную цену, срок и количество товаров. Тогда уведомлений не нужно.
- Согласие можно отозвать в любой момент, пока товар не купили.
- Можно вообще запретить скидки за свой счет.
Важно: за отказ от скидок маркетплейс не имеет права наказывать — снижать рейтинг, ухудшать позиции в выдаче и т.п.
⚖️ Санкции маркетплейса: что может сделать площадка
Закон разрешает маркетплейсу применять к продавцу:
- Меры гражданско-правовой ответственности (штрафы) — но их полный перечень должен быть в договоре.
- Ограничить или убрать карточку товара, если:
- нарушены требования закона;
- есть решение суда или госоргана;
- есть основания по договору (они не должны нарушать антимонопольное законодательство).
- Ограничить доступ в личный кабинет, если:
- нужно обеспечить соблюдение закона;
- есть основания по договору;
- выявлен взлом или подозрение на него.
Порядок действий маркетплейса:
- По общему правилу — уведомить за 3 дня.
- В экстренных случаях (решение суда, взлом) — уведомить в день применения мер.
Если вы устранили нарушение, маркетплейс обязан отменить санкции в течение 48 часов с момента, когда узнал об этом.
Если доступ к личному кабинету ограничен и вы ничего не делаете 90 дней, площадка вправе удалить кабинет.
📞 Споры с маркетплейсом: обязательный досудебный порядок
До суда теперь нужно обязательно пройти специальную процедуру, если спор касается:
- штрафов;
- блокировки карточек;
- ограничения доступа к кабинету;
- снижения рейтинга;
- ухудшения позиций в выдаче.
Как действовать:
- Подать электронную жалобу через маркетплейс (с подтверждающими документами).
- Ждать ответ — максимум 15 дней.
- Если жалобу признали обоснованной, маркетплейс обязан отменить санкции в течение 48 часов.
Исключение — если карточку заблокировали по решению суда или госоргана. Тогда досудебный порядок не применяется.
Если спор не связан с перечисленными основаниями, смотрите условия договора.
👥 Претензии покупателей: что меняется
Потребитель теперь может предъявлять требования к продавцу через маркетплейс. Площадка обязана:
- обеспечить возврат денег, уплаченных через маркетплейс;
- организовать возврат товара через ПВЗ (если товар доставлялся инфраструктурой маркетплейса).
Возврат товара для замены или ремонта маркетплейс обязан обеспечить, только если это предусмотрено вашим договором.
Важно: Если вы возместили вред покупателю, а на самом деле виноват маркетплейс, вы можете взыскать с него эти суммы в порядке регресса.
🔍 Что делать продавцам прямо сейчас
- Проверьте договор. Убедитесь, что в нем есть все обязательные условия по новому закону.
- Настройте процессы согласования скидок. Решите, даете ли вы заранее согласие или будете рассматривать каждое предложение.
- Приведите карточки товаров в порядок. Проверьте наличие ссылок на сертификаты, декларации, информацию о маркировке.
- Изучите порядок подачи жалоб на ваших маркетплейсах — это пригодится при спорах.
- Будьте внимательны к срокам уведомлений об изменениях договора.
Новые правила создают более прозрачные и справедливые условия для продавцов. Главное — знать свои права и вовремя на них опираться.
*Основание: Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ, Федеральный закон «О платформенной экономике».*
#Внештатник #Маркетплейсы #НовыеПравила2026 #ПлатформеннаяЭкономика #Селлер #МалыйБизнес #ДоговорСМаркетплейсом #ПраваПродавцов #ПолезноДляБизнеса #290ФЗ