Маркетплейсы. Яндекс Маркет, Вайлдберриз и Озон уверенным шагом зашли в жизнь каждого человека, совершающего интернет-покупки в нашей стране. По данным октября 2023 года, на Вайлдберриз в среднем оформляется 50 заказов в секунду.
Для малого предпринимательства будто бы открылась золотая жила – ведь с появлением маркетплейсов больше нет необходимости создавать собственный интернет-магазин, вкладывать деньги в продвижение в поиске, вычленять самостоятельно целевую аудиторию, открывать офлайн точки и работать в «холодную». Разместить на маркетплейсе фотографию симпатичного платьица, купленного на АлиЭкспресс, рассчитать свою накрутку и вперед – писать книги об успешном успехе. Этим грешат не только малоизвестные владелицы шоурумов собственного имени, но и вполне состоявшиеся в других отраслях знаменитости. Но есть такое пессимистичное жизненное правило, что всё хорошо не бывает.
По итогам очередной консультации Сервиса «Внештатник», нами была проанализирована оферта одного из самых популярных в России маркетплейсов, чтобы выявить некоторые особенности работы, которые не учитывают многие предприниматели при начале сотрудничества с соответствующими платформами. Готовы поделиться частью выявленных нами особенностей, которые отличают договоры с маркетплейсами от обычных и о которых хорошо бы быть в курсе раньше, чем начать работы с маркетплейсом.
1) Объем договора и его текстовые особенности.
Помните истории, в которых кто-то подписал договор, не прочитав пункт в конце страницы, написанный мелким шрифтом? Здесь немного другая логика. Сам договор-оферта обычно не более 10 страниц, но его неотъемлемыми частями является десяток приложений. При этом ключевые для продавца пункты о его ответственности будут максимально размазаны по всем этим приложениям, а учитывая их объем и количество, договор в целом составляет около 100 страниц сплошного текста, по которому усердно припрятаны положения об ответственности и обязанности потенциального продавца.
2) Односторонние изменения – это норма.
Маркетплейс вправе менять свою оферту, включая ее основные положения, в одностороннем порядке, без согласия второй стороны и без ее индивидуального уведомления. Имейте ввиду, что отслеживать изменения оферты вам придется самостоятельно, в лучшем случае получите уведомление в личный кабинет. То, что вы не знаете об изменившихся в оферте пунктах, не значит, что они на вас не распространяются.
3) Потребитель до вас обязательно доберется.
Торговля через маркетплейс не означает, что маркетплейс защищает Ваши интересы. Оферта маркетплейсов зачастую содержит условия, что маркетплейс не несет ответственности ни за что. Поставили на своем объявлении фото из Яндекса и получили претензию от правообладателя? Перепродали контрафакт? Поставили товар с заводским браком? От вашего товара у потребителя началась аллергия? Со всеми этими вопросами Вы будете разбираться без участия Вашего агентства-маркетплейса, он изначально прикрыт по всем этим вопросам юридически и переложит на вас все возможные риски. А если его ваши неприятности краешком заденут, повесит на вас ещё и дополнительные убытки. Например, если на ваш товар пожаловался потребитель как на угрожающий жизни и здоровью – отправит вам обратно всю партию, не вдаваясь в выяснения. Там, где вы будете проводить экспертизу и защищать себя не щадя сил и средств, маркетплейс не будет даже думать о Ваших интересах.
4) И снова о потребителях.
Потому что оформляя товар, предоставляя его физическим лицам, неся гарантийные обязательства, ответственность за соблюдение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" будете нести только вы. Причем также, как если бы продавали товар через обычный офлайн-магазин. Поэтому прежде чем выходить на маркетплейс и знакомиться с его офертой, ознакомьтесь с Вашими обязанностями как продавца по этому закону и правами потребителя. Просчитайте и смоделируйте разные ситуации – а если товар поставите с браком или поступит требование на возврат, у вас есть товар, чтобы произвести замену? Уложитесь в сроки, предусмотренные законом для ремонта или замены? Имеете резервный денежный фонд, чтобы вернуть деньги потребителю и уложиться в срок? Сформировали подменный фонд, чтобы предоставлять товар на замену на время ремонта?
5) Смотрите не только на полную половину стакана.
Прежде чем начинать сотрудничество с маркетплейсом, изучите список штрафов, за что они назначаются и будьте готовы к разным рисковым вариантам развития событий. Например, одна из проанализированных нами оферт содержит условие, что за нарушение договора, за которое прямо не предусмотрен штраф (то есть абстрактное, не вошедшее в закрытый список) продавец платит маркетплейсу штраф в размере 50 000 рублей за каждое нарушение. При этом одна и та же ошибка или нарушение, допущенное в нескольких (даже опубликованных в одно время) карточках товара считается как несколько фактов нарушений, и штраф будет начислен за каждую карточку отдельно.
6) Не пропустите не явные финансовые условия.
Будьте внимательны. Рассчитывая экономику продаж на маркетплейсах, помните, что маркетплейс предусмотрит своим договором свою скидку на Ваш товар. В договоре или в дальнем приложении на пятидесятой странице, но вы будете почти наверняка обязаны маркетплейсу продавать свой товар в любой момент дешевле, чем другому покупателю.
7) Четко определяйте для себя список услуг, которые хотите получить от маркетплейса.
Это может быть не только платформа для реализации товаров, но и доставка, складское хранение, переупаковка, продвижение и реклама и прочее. Определите, какие именно услуги Вам нужны, и считайте свою экономику. Может быть часть услуг вы будете реализовывать собственными силами, может быть заплатите маркетплейсу, а может быть привлечете к оказанию услуг, допустим, по доставке товара стороннюю компанию – исходя из этого определяйте, какими услугами или тарифами маркетплейса вы будете пользоваться.
Никогда не забывайте, что все участники коммерческой деятельности стремятся заработать. Верно оценивая собственные риски и ответственно относясь к взаимодействию с платформами-гигантами, вы в первую очередь защищаете интересы своего бизнеса. Работа с маркетплейсами – это всегда новый канал реализации продукции и новые финансовые перспективы, однако для того, чтобы решение о таком расширении было осознанным, учитывайте риски и осознавайте, что работа с маркетплейсами невозможна без внимательного отношения к этому каналу сбыта. Вам могут понадобиться время, силы, расширение штата, привлеченные специалисты – и всё это лучше учесть до того, как договор будет заключен.
P.S. А если у вас нет моральных сил и времени читать 100-листовую оферту, или вы не любите читать, передайте юридические вопросы Вашего бизнеса специалистам нашего Сервиса – и они будут делать это за вас качественно и быстро.
С пожеланием множества заказов и их успешного исполнения,
Александра Турковская